Autokäufer wollen stationäre Händler. Das ist das Kernergebnis einer Studie, die der Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) im Vorfeld des Fabrikatshändlerkongresses in Auftrag gegeben hatte. Demnach halten 87 Prozent der Befragten den direkten, persönlichen Kontakt zu einem Händler für wichtig. 92 Prozent legen Wert darauf, ihr Auto vor dem Kauf in natura zu sehen. Eine Befragung von »kfz-betrieb« unter Autohändlern zeigt jedoch, dass diese sich durchaus bewusst sind, dass das Internet einen immer größeren Stellenwert beim Autokauf einnehmen wird. So erwarten die befragten Unternehmer im Durchschnitt, dass 30 Prozent der Kunden den Einkaufsprozess in zehn Jahren komplett online abwickeln. „Der Handel muss endlich in der Breite anfangen, seine Onlinekompetenz zu verbessern und dem digitalen Vertrieb mehr Aufmerksamkeit zu schenken", resümierte »kfz-betrieb«-Chefredakteur Wolfgang Michel.
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