Das Beratungsunternehmen Wolk Aftersales Experts aus Bensberg hat untersucht, mit welchem Angebot welche Portale im Internet vertreten sind. Der Aftersales-Experte Helmut Wolk ist überzeugt, dass die Werkstätten durch die Portale mehr Kunden auf ihren Hof bekommen können. Es liege allein im Ermessen der jeweiligen Werkstatt, was sie aus dieser Möglichkeit mache. „Auch im normalen Tagesgeschäft müssen die Kfz-Betriebe versuchen, dem Kunden proaktiv zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen", erläutert der Branchenkenner. Die Portale seien für die Werkstätten die Chance, ihr Werkstattmarketing und ihr Pricing selbst in die Hand zu nehmen. „Damit kann der Kfz-Betrieb bei geringem Zeitaufwand ein Preismarketing entwickeln, mit dem er sich in seinem Markt etablieren kann", beschreibt Wolk. Werkstattportale werden das Serviceverhalten der Autofahrer verändern. Denn diese informieren sich zunehmend über Serviceangebote auf den Onlineportalen. „Heute werden die Marktanteile dadurch noch nicht durcheinandergewirbelt", beruhigt Wolk. Dennoch sei es Zeit, dass sich das Gewerbe mit diesem Marketinginstrument für den Service beschäftige, denn die Portale seien nicht mehr aufzuhalten.
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