Wer seine Werkstatt erweitern möchte oder einen neuen Kfz-Betrieb plant, der stellt sich irgendwann die Frage nach der Dialogannahme. Braucht man sie wirklich? Steigert sie tatsächlich den Serviceertrag? Klar, jeder hat schon mal davon gehört, dass die Dialogannahme gut für den Umsatz und die Kundenzufriedenheit ist. Aber jeder kennt auch Beispiele von nicht funktionierenden Serviceannahmen. „Das ist unser teuerster Werkstattarbeitsplatz", heißt es oft. Oder der Annahmeort dient als Ausstellungs- und Lagerraum. Nach einer sinnvollen Investition klingt das zunächst nicht. Somit bleibt die Frage: Wie können die Serviceberater die Dialogannahme kunden- und gewinnorientiert nutzen?
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