Mercedes-Benz hat im November 2015 ein neues Programm zur Kundenrückgewinnung gestartet: Service & Smile. Derzeit sind sechs Pilotbetriebe in ganz Deutschland daran angeschlossen. Ob es künftig mehr werden, hängt auch von den Erfahrungen ab, die man mit dem Konzept bis zum Ende dieses Jahres sammelt. Kern des Konzepts sind ausgewählte Verschleißreparaturen für Mercedes-Benz-Fahrzeuge, die älter als fünf Jahre sind. Genauer gesagt: alle mindestens fünf Jahre alten Modelle der A-, B-, C-, E-, M-Klasse und des SLK. Welche Arbeiten erforderlich sind, besprechen die Kunden direkt mit dem Mechaniker, der das Fahrzeug auch wartet beziehungsweise repa- riert. Der stimmt mit dem Kunden die genauen Arbeiten ab, ordert die Teile entsprechend und schreibt am Ende die Rechnung, die er dem Kunden mit seinem Fahrzeug übergibt. Für diese für Mechaniker eher ungewohnte Aufgabe werden die Monteure speziell zwei Tage geschult und auch mit der Software für die Angebots- und Rechnungsschreibung vertraut gemacht.
展开▼
