Viele Gebrauchtwagenkäufer empfinden den Fahrzeugkauf beim Händler als positiv und sind daher eine dankbare Zielgruppe für maßgeschneiderte Zusatzangebote des Kfz-Betriebs. Traditionsgemäß teilt sich das Geschäftsfeld eines Kfz-Betriebs in die beiden Hauptbereiche Fahrzeugverkauf und -service auf. Dabei verschmelzen Neuwagen- und Gebrauchtwagenverkauf gern zu einer Einheit, da beide Geschäftsfelder eng verwandt sind. Die einen Kunden sind wohlhabend und kaufen hochwertige Neuwagen, die anderen sind weniger wohlhabend und kaufen günstige Gebrauchtwagen. Ansonsten ist alles gleich, so könnte man meinen. Wenn man sich allerdings mit den Käufergruppen von neuen und gebrauchten Fahrzeugen intensiver auseinandersetzt, treten deutliche Unterschiede hervor. Gebrauchtwagenkäufer geben zwar weniger für ihr Fahrzeug aus als ein Neuwagenkunde, doch ist der Umsatz angesichts eines durchschnittlichen Gebrauchtwagenpreises von 11.430 Euro dennoch beachtlich.
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