横須賀市上下水道局のアンケートに見るお客様ニーズ

摘要

本市は，神奈川県の三浦半島の中心部に位置すrnる行政面積100.68km~2，行政人口421，180人の中rn核市です。また，東京湾と相模湾に挟まれ，温暖rnな気候，海や山など自然環境に意まれているはか，rnペリー来航など近代日本の発展にかかわってきたrn歴史性のある都市でもあります。rn本市の下水道事業は，平成18年度末で普及率rn(処理人口)97．3%，水洗化人口率93，4％を達成rnしています。平成16年度から地方公営企業法をrn全部適用し，これに合わせて水道事業と下水道事rn業を所管する部局の組織統合を行い上下水道局がrn誕生しました。そして，同年11月に「横須賀市rn上下水道事業マスタープラン2010」(以下「マスrnタープラン」という。)を策定し，「お客様の満足rn度を最大化する」ことを経営目標に掲げました。rnこの経営目標を達成するため，現在さまざまな政rn策・施策を実施しています。