Neukundenberatung hin zu ökologischen Produkten ist Mangelware bei EVU

摘要

Zwischen Mai und Juli 2011 hat das Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsfor-schung (IMK) insgesamt 20 zufällig ausgewählte Energieversorger bundesweit auf die Probe gestellt. Service-Tester des IMK gaben sich als potenzielle Neukunden aus und stellten die Service- und Beratungsqualität der Kundenberaterinnen und -berater auf den Prüfstand. Jedes Unternehmen wurde für den >QualitätsReport EVU 2011< fünfmal persönlich aufgesucht und fünfmal telefonisch kontaktiert.