Erfolgreich im Wettbewerb durch Kooperation im Kundenservice

摘要

Steigende Kundenwechselraten durch zunehmenden Wettbewerb erhöhen den Kostendruck auf Energieversorgungsunternehmen. Immer mehr Energieversorger versuchen, dem steigenden Kostendruck, der hohen Änderungsgeschwindigkeit und zunehmenden Komplexität in der Prozessabarbeitung durch Kooperationen zu begegnen. Vor allem kleinere und mittlere Stadtwerke sehen hier eine geeignete Möglichkeit, dem Wettbewerbsdruck der größeren Energieversorger Paroli zu bieten. Was auf wirtschaftlicher und technischer Ebene bereits in anderen Branchen gängige Praxis ist, lässt sich ebenso erfolgreich auf die Ebene des Kundenservices der Energieversorgung übertragen, wie aktuelle Projekterfahrungen zeigen.