Kundenbindungstools neu im Fokus

摘要

Energieversorger sind mit stetig wachsenden Anforderungen des Kunden konfrontiert und haben so auch die Aufgabe, diese Veränderungen in ihren Webauftritten umzusetzen - Faktoren, die sich auch in der aktuellen EVU-Webstudie 2012 widerspiegeln. Deren Ergebnisse zeigen u. a. die wachsende Bedeutung von Social Media als Kanal für die Kundenansprache im Energiebereich. Das erprobte Studiendesign bewahrt unter Berücksichtigung der derzeitigen Verbraucherbedürfnisse die Vergleichbarkeit zu den Studien der vergangenen Jahre und ermöglicht es daher, die Entwicklung der Internetkompetenz der Strom- und Gasbranche nachzuvollziehen.