Internetgestützter Service verteilter Anlagen

摘要

Im Kundenservice gehören Punkt-zu-Punkt-Verbindungen zwischen einer Kundenanlage und dem Hersteller zum normalen Dienst-leistungsumfang im Maschinen- und Anlagenbau. Das strategische Ziel ist der optimale und schnelle Support im Servicefall. Doch wer holt täglich die Anlagendaten ab und überwacht die Steuerung auf Ausfall? Wie und wo werden die Informationen aller Anlagen abgelegt, um abteilungsübergreifend sichtbar zu sein? Und wie bleibt die Datenhistorie trotz Anlagentotalausfall sichtbar? Oft ungelöst bleiben auch die Fragen der automatischen Alarmierung nach außen und der Protokollierung von Prozessentwicklungen und Ereignissen.