enercity Netz setzt weit auf Dienstleistung von comet

摘要

Bei der Kundenselbstablesung setzt die enercity Netz GmbH seit 2013 auf die Expertise der comet GmbH. Kürzlich verlängerten die beiden Unternehmen den Vertrag zum wiederholten Mal.Mehr als 700000 Kundenkontakte hat enercity Netz jedes Jahr durch das Ablesen der Zähler in den Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme. Die Kundenselbstablesung (KSA) ist dabei ein enorm wichtiger Hebel für die Kundenzufriedenheit. »Je einfacher und unkomplizierter die Ablesung, umso höher die Kundenakzeptanz«, weiß Thomas Hintze, Fachgebietsleiter Messstellenbetrieb. Um die KSA so komfortabel wie möglich machen, setzt enercity Netz auf einen kontinuierlichen Verbesserungs-prozess. »Wir möchten strategisch neue Wege beschreiten, die uns als Netzbetreiber ein Alleinstellungsmerkmal im Markt geben«, beschreibt Horst Weyand, Abteilungsleiter Netzwirtschaftliche Marktprozesse bei enercity Netz, den eigenen Anspruch. »Unser Ziel ist es, der kundenfreundlichste Netzbetreiber Deutschlands zu werden. Das machen wir aber auch im eigenen Interesse: Denn je besser die Ableseergebnisse sind, umso weniger Probleme haben wir in Folgeprozessen - zum Beispiel bei der Plausibilisierung der Zählerdaten.«