Der Kunde muss uns überall finden

摘要

Herr Osgood, Sie verantworten bei Sü-wag Vertrieb die Betreuung von rund 780 000 Kunden im privaten Bereich. Aus dem Alltag sind Internet und Smart-phone inzwischen nicht mehr wegzudenken und auch in Ihrer Unternehmensstrategie »grüner, kommunaler und digitaler« haben Sie das digitale Zeitalter verankert. Was bedeuten die neuen Medien im Vertrieb eines regionalen Energieversorgers? Osgood: Die Digitalisierung bei der Sü-wag betrifft vor allem Geschäftspro-zesse, von denen der Kunde nicht mehr als einen reibungslosen Ablauf mitbekommt. Auch wenn die digitale Transformation uns privat sehr begeistert, ist »digital first« im Energieverkauf nur die halbe Wahrheit. Nach wie vor hat auch der persönliche Kontakt und die Beratung eine enorme Bedeutung beim Verkauf von Erdgas und Strom. In die elf Service-Center der Süwag kommen jährlich rund 170 000 Besucher, denen ein direktes Gespräch sehr wichtig ist. Auch unsere Bürgersprechstunden in den örtlichen Rathäusern sind gut besucht.