L'informatisation du dossier patient, une mise à l'épreuve du design collaboratif: résultats d'une étude de terrain menée entre 2013 et 2016

摘要

Le présent article propose la restitution d'une étude de terrain conduite sur trois ans au sein de plusieurs établissements de santé privés dans un contexte de déploiement d'un outil métier numérique: le dossier patient informatisé. À partir des résultats obtenus de plusieurs matériaux d'enquête, nous analysons des phénomènes structurels, comportementaux et commu-nicationnels qui œuvrent à la structuration collaborative de nouvelles formes d'organisation du travail alors perturbées par une «numérisation» des logiques d'actions. Ces processus de recomposition, de remise en forme de l'organisation, semblent produire de nouvelles modalités de construction de sens et de mise en forme du quotidien des acteurs. Le prisme du design collaboratif est alors utilisé pour appréhender les mécanismes de ces processus à travers des recompositions organisationnelles situées.