Customer experience ad alto valore aggiunto e ormai imprescindibilibuone pratiche antivirus si incontrano nella tendenza a ridurre le occasio-ni di contatto fisico con persone e oggetti lungo l'esperienza di viaggio. Il Covid-19 ha agito da ac-celeratore nella direzione di esperienze sempre piu touchless di viaggio, con nuove tecnologie e un redesign di tutti i touchpoint (il check-in, la gestione bagagli, ma anche le boutique aero-portuali e i servizi di ristorazione, per esempio) che privilegiano l'utilizzo dello smartphone per attività diidentificazione, acquisto, pagamento. Come sottolineato nell'Airport Economics 2020 Report di Aci World, la strada per impostare una possibile ripresa del comparto dopo il crollo, passa dalla capacità di «far sentire i passeggeri sicuri e fiduciosi lungo tutto il ciclo del viaggio».
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