As informa??es contábeis dos balan?os versus os indicadores de satisfa??o de usuários: os casos do Metr? e da CPTM em S?o Paulo

摘要

Objetivo: Verificar se existe rela??o entre os dados contábeis e a satisfa??o dos usuários relativos à política de transporte sobre trilhos na Regi?o Metropolitana de S?o Paulo (RMSP) pela análise de informa??es de demonstrativos contábeis e da satisfa??o dos usuários das empresas públicas Companhia do Metropolitano de S?o Paulo (Metr?) e Companhia Paulista de Trens Metropolitano (CPTM), de 2010 a 2017. Metodologia: Os dados das Demonstra??es Contábeis e da Satisfa??o dos Usuários obtidos dos sites das empresas e da Associa??o Nacional de Transportes Públicos (ANTP) s?o comparados no time line do Metr? e da CPTM de forma descritiva em Tabelas e Figuras e de forma explicativa com a correla??o de Pearson e a Regress?o Multivariada. Resultados: As análises corroboram as críticas de que a falta de investimentos e dos valores do Ativo e do Resultado Econ?mico Anual (Prejuízo) no sistema de transportes sobre trilhos na Regi?o Metropolitana de S?o Paulo est?o na base da crise de mobilidade urbana que afeta diretamente as classes menos favorecidas de forma que as classes sociais mais baixas da popula??o que reside nas periferias da RMSP recebem considerável menor montante de investimentos e piores níveis de satisfa??o pelo servi?o prestado. Contribui??es do Estudo: Qualifica, com dados oficiais e de pesquisa de satisfa??o, a gest?o e a qualidade do servi?o ofertado pelo Metr? e pela CPTM como principais gestoras do servi?o de transporte público da RMSP, a maior concentra??o de pessoas do hemisfério sul do globo.