Ferramentas web 2.0 em unidades de informa??o: aspectos de divulga??o e melhora contínua identificados em artigos científicos

摘要

Introdu??o :?A evolu??o da internet e consequentemente do ambiente informático propiciou o surgimento das ferramentas Web 2.0, que por sua vez permitem a participa??o ativa dos usuários nos processos digitais. Objetivo :?Identificar os tipos de intera??es que ocorrem nos blogs e no site de rede social Facebook, entre bibliotecários e usuários, para a divulga??o e para a melhoria dos servi?os e produtos oferecidos pelas bibliotecas universitárias. Metodologia :?Com abordagem mista, artigos científicos foram analisados de duas maneiras. Quantitativamente com o auxílio da estatística descritiva para a identifica??o numérica dos que discorrem sobre o Facebook e sobre os blogs e, também, em rela??o à procedência geográfica dos campos empíricos. Para a análise qualitativa foi utilizada a técnica de análise de conteúdo nas categorias intera??o, uso e avalia??o para posterior tratamento dos resultados. Resultados :?Os resultados mostraram que a aten??o por parte das bibliotecas em rela??o às ferramentas Web 2.0 é focada na utiliza??o, seguida da avalia??o, ficando a intera??o com os usuários minimizada. Conclus?es : As unidades de informa??o est?o conseguindo divulgar os seus produtos e servi?os via internet, mas n?o est?o fazendo o uso de todo o potencial que os usuários possuem para melhorar suas atividades e processos.