Vor etlichen Jahren sa? ich mit dem Chefarzt und der QM-Koordinatorin einer orthop?dischen Abteilung zusammen. Deren QM-System war zwar gut implementiert und es st?rte niemandem, lebendig war es jedoch nicht. ?Wir haben Ablaufbeschreibungen in Mengen, leider braucht diese im Alltag niemand“ beschrieb mein Kunde. ?Wenn ich an unser QM-System denke, fange ich unmittelbar an zu g?hnen.“ Die QM-Koordinatorin erg?nzte: ?Inhaltlich treten wir auf der Stelle. Die letzte Verbesserungsidee, die bei mir ankam, ist drei Jahre alt. Dabei ging es um die Anschaffung einheitlicher Tassen.“ Auf meine Frage, was denn ein gutes Ziel für das QM-System sei, meinte der Chefarzt: ?Ich würde ein gutes QM-System daran erkennen, dass unsere vielen jungen Kollegen ihre Ideen einbringen, wir unsere Prozesse weiterentwickeln und endlich wieder lebendige Teamsitzungen haben, in denen wir Themen besprechen, die uns nach vorne bringen.“
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