机译:忠实的客户可以忍受服务故障吗? B2B上下文中服务故障严重性和事务频率的调节作用
机译:电子零售环境下服务故障严重性,服务恢复公正性和感知的转换成本与客户忠诚度之间的关系
机译:物流服务质量和买卖双方关系:技术在B2B和B2C环境中的调节作用
机译:服务失败对客户忠诚度的影响情感承诺的调节作用
机译:服务失败的严重程度如何通过客户感知的正义和情感影响客户公民行为和客户功能失调行为:客户参与的调节作用
机译:服务恢复和难以理解的悖论:检查服务故障的大小,服务故障响应能力,服务保证和其他恢复工作对服务恢复结果的影响
机译:电力距离信念对体育业员工服务失败与客户行为成果关系的调节效果
机译:忠诚的客户可以容忍服务失败吗? B2B上下文中的服务失败严重性和事务频率的次要角色