ESTUDO DA TEORIA DAS FILAS EM UM SISTEMA M?‰DICO-HOSPITALAR NA CIDADE DE BEL?‰M-PA

摘要

A necessidade de manter sempre um bom servi?§o a ser oferecido aos clientes exige cada vez mais esfor?§os das empresas na busca por ferramentas que auxiliem neste sentido. Uma ferramenta para avaliar a efic??cia de um determinado servi?§o ?? a Teoria das Filas. Os c??lculos dos modelos de Teorias das Filas s?￡o usados para identificar se h?? longos per?-odos de espera pelos clientes em servi?§os de atendimento, al??m de avaliar as necessidades inerentes como falta de servidores para atender a demanda e falhas durante o processo de atendimento. Assim, este estudo objetivou avaliar o processo de atendimento em uma empresa de servi?§os m??dico na cidade de Bel??m-PA. Coletaram-se informa?§?μes sobre o intervalo de tempo de chegada de clientes e o tempo no atendimento. Os resultados apontaram que o n?omero de servidores n?￡o era o suficiente para atender a demanda existente e em determinados atendimentos os funcion??rios tinha que se deslocar at?? outro ponto para concluir o atendimento, implicando no aumento da fila. Palavras-chave: Servi?§os, Clientes, Processos determin?-sticos