Melhoria de processos na gest?o pública: uma pesquisa-a??o com foco nas atividades administrativas de um programa de intercambio estudantil de uma universidade pública

摘要

O presente artigo apresenta o estudo e proposi??o de melhorias dos processos administrativos de um programa de mobilidade estudantil em uma Institui??o Federal de Ensino Superior. Foi realizada uma pesquisa-a??o através do mapeamento dos processos utilizando fluxograma de processo e foram identificados pontos de melhoria baseados em conceitos de produ??o enxuta. Os procedimentos metodológicos utilizados foram análise de documentos pertencentes ao Programa e análise do histórico dos documentos e a??es desenvolvidos no setor por ele responsável. é realizado o desenho e descri??o do macroprocesso. Posteriormente foi realizada análise dos desperdícios do processo atual e s?o propostas a??es de melhoria com base em mapas de estado futuro. Prop?s-se eliminar atividades que geravam desperdício e que n?o agregavam valor. Tais propostas foram validadas com os gestores do Programa e algumas iniciativas foram implementadas. Melhorias da ordem de 74% no fluxo de informa??es e 44% nos tempos de processamento foram conseguidas.