Percep??o dos gestores sobre o processo de institucionaliza??o do Balanced Scorecard de uma empresa de saneamento

摘要

O Balanced Scorecard (BSC) é um dos artefatos de gest?o mais utilizados pelas grandes empresas, porém muitas organiza??es têm dificuldades em sua implementa??o e uso. Essa pesquisa buscou conhecer os fatores que colaboraram para a institucionaliza??o e/ou desinstitucionaliza??o do BSC numa grande empresa de saneamento básico. A pesquisa foi desenvolvida por meio da investiga??o com questionários junto aos gestores, com os quais foi possível identificar, à luz da teoria institucional, mais especificamente da nova sociologia institucional, as motiva??es de ordem sociológica que contribuíram para a institucionaliza??o e/ou desinstitucionaliza??o do BSC na organiza??o. Concluiu-se que os efeitos conjugados da for?a de diversos agentes que atuaram em fun??o de interesses próprios, a falta de forma??o de um ambiente técnico institucionalizado e, desde um dado momento, a falta das condi??es que sustentavam e mantinham os ambientes técnicos (saída da principal lideran?a) foram as principais causas que contribuíram para o processo de desinstitucionaliza??o do BSC.