PROJETO HOSPITALIDADE N?O TEM IDADE - QUALIDADE NO ATENDIMENTO A IDOSOS E TURISTAS NO COMéRCIO, SERVI?OS E TURISMO

摘要

INTRODU??O Em todo mundo as cidades est?o crescendo e envelhecendo. No RS, conforme Censo de 2010, 13,6% da popula??o tem mais de 60 anos, sendo o Estado mais envelhecido do país. Estima-se que esta popula??o, em 2060, corresponderá a 1/3 da popula??o total no País. Para atender a grande expectativa deste público, os comerciantes e prestadores de servi?os precisam preparar-se para este mercado. Veranópolis é reconhecida pela OMS desde 2016 como Cidade Amiga do Idoso, com o "Projeto Veranópolis: Cidade Para Todas as Idades". Ao integrar a rede global, foram criados projetos voltados ao envelhecimento populacional, como o Projeto de Qualidade no Atendimento a Idosos e Turistas-Hospitalidade N?o Tem Idade. OBJETIVO Qualificar empreendedores e seus estabelecimentos para melhor atender idosos e turistas, tornando o município uma cidade amigável ao idoso. MéTODOS Desenvolvido pela Prefeitura, ACIV, Conselho Municipal do Idoso e consultoria externa, a dinamica compreende palestras com os temas: atendimento a idosos, suas necessidades e limita??es, tendências do mercado e oferta turística; visitas técnicas de avalia??o dos empreendimentos; cria??o de materiais de apoio e material informativo para os idosos. Participam profissionais de diversas áreas, como geriatras, arquitetos, psicólogas, empreendedores e pedagogas. RESULTADOS Até o momento foram realizadas 2 edi??es, participaram 37 empreendedores somando 62 participantes, visitas técnicas e lan?amento do livro "Em Veranópolis, Hospitalidaden?o tem idade!" CONCLUS?ES O projeto possui grande importancia para a melhora no atendimento adaptando suas estruturas e servi?os para que sejam acessíveis e includentes às pessoas idosas de forma contínua e promovendo o município de Veranópolis como Terra da Longevidade.