Qualité des services rendus par un Centre hospitalier universitaire?: le point de vue de médecins généralistes

摘要

L’offre de soins est fragmentée en de multiples acteurs et structures qui interviennent dans le parcours de soins du patient. Il est nécessaire pour les professionnels de santé de coordonner leurs actions en vue d’assurer la meilleure qualité et sécurité des soins. Les défauts de coordination des acteurs impliqués dans le parcours d’un patient conduisent à des résultats non optimaux augmentant le risque d’événements indésirables et entra?nant des pertes d’efficience [1-3]. C’est en particulier à l’interface entre les soins primaires et les soins hospitaliers qu’ils sont les plus critiques et les plus complexes. Ils sont à l’origine de?ré-hospitalisations évitables, de complications et de décès?[2,?4-6]. Parmi les attentes de la certification des établissements de santé, la sortie du patient doit être organisée en association avec les professionnels d’aval à qui doivent être transmises toutes les informations nécessaires à la continuité de la prise en charge?[7].