Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?

摘要

A Lei 12.305 obriga as empresas fabricantes de celulares a estruturar programas de Logística Reversa e a comunicar seus clientes sobre como proceder após o término do ciclo de vida útil dos produtos. O objetivo desta pesquisa foi fazer um diagnóstico da comunica??o de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares no Brasil. Realizou-se uma pesquisa da perspectiva do consumidor, levantando as informa??es disponíveis em diversos canais de comunica??o. O método abrangeu as técnicas de análise de conteúdo, entrevistas e levantamento. Os resultados evidenciam que as empresas investigadas n?o est?o alinhadas com a legisla??o vigente. Nenhum dos programas estudados comunica adequadamente os consumidores de forma a estimular a sua participa??o no fluxo reverso dos produtos pós-consumo. Revelou-se também um descompasso entre inten??o comportamental e comportamento dos consumidores potencializado pela deficiências de comunica??o aqui identificadas.