A fenomenologia e a pesquisa dos espa?os de servi?os

摘要

A compreens?o das experiências interativas e das vivências essenciais dos consumidores com os ambientes físicos de servi?os n?o parece estar sendo adequadamente suprida por meio dos procedimentos metodológicos convencionais. No entanto, a recente emergência da perspectiva epistemológica da fenomenologia, e sua conseqüente metodologia em Marketing, vem constituindo-se como op??o particularmente interessante e promissora para propiciar um melhor conhecimento daquelas situa??es. Embora seja assim, essa abordagem metodológica tem encontrado poucas formaliza??es acadêmicas capazes de ampliar seu uso por pesquisadores. Dessa forma, a proposta do presente ensaio é apresentar argumentos, procedimentos e formas pelas quais a fenomenologia pode constituir-se como op??o metodológica adequada para a pesquisa dos espa?os físicos de servi?os.