Relación entre psicólogos y estudiantes usuarios en el 2014: factor determinante en los servicios de prevención de adicciones de la Universidad de Antioquia

摘要

Resumen Objetivo: Describir la relación entre psicólogos y estudiantes usuarios que accedieron a los servicios del Programa Educativo de Prevención de Adicciones, servido por la Universidad de Antioquia, sede Medellín, en el 2014, y su influencia en la percepción de la calidad del mismo. Metodología: Se realizó una investigación cualitativa, utilizando herramientas del método conocido como teoría fundada. Se contó con fuentes primarias de información, constituidas por los discursos resultantes de entrevistas aplicadas a estudiantes que hubieran accedido al programa. Las herramientas de recolección fueron entrevista semiestructurada y entrevista a profundidad. Resultados: La calidad percibida del programa está condicionada significativamente por la relación entre los psicólogos y los estudiantes usuarios, teniendo en cuenta, por parte de los últimos, aspectos como la percepción positiva de los servicios y el cumplimiento de sus necesidades y expectativas. Conclusión: El buen trato, la amabilidad y la confianza que los psicólogos generen en los estudiantes usuarios se reconocen como elementos determinantes en la adhesión al proceso y la percepción de calidad de los servicios.↓Resumo Objetivo: Descrever a rela??o entre psicólogos e estudantes utentes que acessaram aos servi?os do Programa Educativo de Preven??o das Adi??es, oferecido pela Universidade de Antioquia, na Sé do Medellín, no 2014, e a sua influência na percep??o da qualidade do mesmo. Metodologia: Se realizou uma investiga??o qualitativa, utilizando ferramentas do método conhecido como teoria fundada. Se contou com fontes primarias de informa??o, constituídas pelos discursos resultantes de entrevistas aplicadas a esses estudantes que tiveram acedido ao programa. As ferramentas de coleta foram a entrevista semiestruturada e entrevista aprofundada. Resultantes: A qualidade percebida do programa está condicionada significativamente pela rela??o entre os psicólogos e os estudantes utentes, levando a sério, por parte dos últimos, aspectos como a percep??o positiva dos servi?os e a adimplência na frente dessas, as suas necessidades e expectativas. Conclus?o: O bom atendimento, a amabilidade e a confian?a que os psicólogos gerem nos estudantes utentes sejam reconhecidos como elementos determinantes na aderência ao processo e a percep??o de qualidade dos servi?os.