Situa??es de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a vis?o dos técnicos e auxiliares de enfermagem

摘要

Realizamos um estudo no Hospital das Clínicas-UFMG, objetivando analisar como o enfermeiro lida com os conflitos no ambiente organizacional. Desenvolvemos a pesquisa em duas fases de coleta de dados. Aplicamos um questionário e, em seguida, realizamos uma entrevista semiestruturada. Organizamos os dados de acordo com os conteúdos temáticos. Segundo os profissionais pesquisados, o termo conflito traz uma denota??o negativa. Alguns sujeitos apontaram os seguintes tipos de conflito: intrapessoal, interpessoal e intergrupal. Determinado número de pesquisados relatou que o enfermeiro está preparado para lidar com situa??es conflituosas utilizando o diálogo e a negocia??o. No entanto, outros responderam que o enfermeiro n?o está preparado, devido à inexperiência profissional e a falta de intera??o com a equipe. Consideramos que esses resultados trazem uma reflex?o para o enfermeiro acerca da sua conduta gerencial.