Identifica??o dos critérios de avalia??o de resultados do servi?o de enfermagem nos programas de acredita??o hospitalar

摘要

A qualidade já faz parte do cotidiano das organiza??es hospitalares. Para avalia??o da assistência se verificam as estruturas organizacionais, os processos de trabalho e os resultados alcan?ados. O objetivo foi identificar os critérios de avalia??o de resultado aplicados ao servi?o de enfermagem utilizados nos programas de acredita??o e classificá-los nas atividades; administrativa, assistencial, ensino/pesquisa. Estudo foi exploratório, descritivo e quantitativo. Os dados coletados de 7 empresas credenciadas pela Organiza??o Nacional de Acredita??o, que nos enviaram 8 modelos, que foram divididos em grupos A, B e C. Grupo A: modelos que usam o manual; grupo B: modelos que foram acrescidos critérios, e grupo C: modelos próprios. Identificamos 24 critérios; 13 administrativos, 6 de processos assistenciais, e 5 ensino-pesquisa. Verificou-se que o servi?o de enfermagem é avaliado com destaque na área administrativa, indicando que as demais áreas necessitam ser reavaliadas nos aspectos quanti e qualitativos, para se obter uma mensura??o mais precisa.