Qualidade da aten??o à saúde de portadores de HIV: opini?o de profissionais de saúde Quality of health care for HIV patients: health professionals’ view

摘要

Objetivo: Avaliar a qualidade da assistência prestada a portadores de HIV/Aids, no centro de referência de tratamento da Aids em Natal/RN, na perspectiva de profissionais de saúde. Métodos: Pesquisa avaliativa e quantitativa realizada em um hospital público de Natal/RN em agosto de 2010 a julho de 2011 por meio de entrevista estruturada com os profissionais que atendem os portadores de HIV. Resultados: A avalia??o do servi?o foi considerada satisfatória por 58,8% dos entrevistados, destacando-se em oito indicadores: apoio oferecido pelo servi?o; conveniência dos horários de atendimento; acolhimento; orienta??es recebidas sobre o tratamento; pontualidade dos profissionais; disponibilidade de antirretrovirais e exames laboratoriais; relacionamento profissional/usuário; acesso ao servi?o. Conclus?o: N?o houve diferen?a significativa quanto à satisfa??o em rela??o aos indicadores: Pontualidade dos profissionais, Conveniência dos horários e Disponibilidade de Exames laboratoriais.Descritores: HIV, Síndrome de imunodeficiência adquirida, Avalia??o de servi?os de saúde, Satisfa??o do paciente, Qualidade da assistência à saúde.