THE OMBUDSMAN WITHIN THE PUBLIC ADMINISTRATION: A CONTRIBUTION TO NURSING

摘要

RESUMO Objetivo: Descrever a trajetória da Ouvidoria na Administra??o Pública e a rela??o com a enfermagem. Método: Trata-se de um estudo descritivo, retrospectivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foram realizadas buscas bibliográficas virtuais e em arquivos institucionais. Como fontes utilizaram-se os registros em relatórios, livros, artigos, documentos/publica??es do Ministério da Saúde, que pudessem contribuir para o desenvolvimento da temática. Resultados: Os achados foram agrupados e analisados em três momentos distintos: a trajetória da Ouvidoria; a Ouvidoria no contexto dos servi?os de saúde; a Ouvidoria e a enfermagem. Conclus?o: Considerou-se que o produto deste estudo traz novas quest?es no interior dos fen?menos que nortearam a trajetória da Ouvidoria e a atua??o da enfermagem. Descritores: Ouvidoria; Administra??o Pública; Enfermagem. _________________________________________________________________________