Modelo de gest?o em bancos de olhos e seu impacto no resultado destas organiza??es

摘要

OBJETIVO: Avaliar a eficácia do modelo de gest?o adotado pelo Banco de Olhos de Sorocaba (BOS) e Banco de Olhos da Santa Casa de Campo Grande (BOSC), segundo os critérios do Prêmio Nacional de Gest?o em Saúde (PNGS) e demonstrar as características comuns e discordantes entre os dois Bancos de Olhos e um paralelo entre a efetividade do modelo de gest?o adotado e o resultado destas organiza??es na doa??o de córneas. MéTODOS: Foi aplicado o questionário "Como estamos progredindo?", disponibilizado pela Funda??o Malcolm Baldrige, composto por 40 quest?es fechadas agrupadas nos sete critérios do PNGS (Lideran?a, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Critério Gest?o de Informa??es, Gest?o de Processos, e Resultados) em toda a for?a de trabalho das duas institui??es (21 funcionários do BOS e 8 do BOSC). Os resultados foram analisados utilizando o Teste Exato de Fischer e Teste n?o-paramétrico U de Mann-Whitney para compara??o das médias entre as duas institui??es. RESULTADOS: Foram entrevistados 21 funcionários do BOS e 8 funcionários do BOSC). O teste de Mann-Whitney mostrou uma maior concordancia às proposi??es do questionário pelos respondentes do BOS em 6 dos 7 itens estudados (Lideran?a, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Gest?o de Processos, e Resultados). N?o houve diferen?a estatisticamente significativa no Critério Gest?o de Informa??es. A maior diferen?a entre as duas institui??es foi encontrada no critério Gest?o de Processos (p<0.001). CONCLUS?O: O modelo de gest?o presente no BOS apresenta aspectos distintos e estatisticamente significantes comparados ao BOSC, em 6 dos 7 critérios estudados pelo questionário aplicado. O BOS é o que mais se aproxima de conceitos internacionalmente aceitos de excelência em gest?o baseados nos critérios do PNGS do que o BOSC, sendo um dos motivos prováveis do resultado positivo no número de doa??es de córnea.