Fatores que influenciam a satisfa??o do paciente ambulatorial em uma popula??o de baixa renda: um estudo de base populacional

摘要

OBJETIVO: Medir a prevalência de satisfa??o geral com a última consulta médica e seus fatores associados entre adultos com 20 anos ou mais, em uma cidade do Sul do país. MéTODOS: Estudo transversal de base populacional realizado em Porto Alegre-RS, de julho a dezembro de 2009. Foi utilizada amostragem sistemática com probabilidade proporcional ao tamanho de cada um dos 121 setores censitários da regi?o em estudo. A satisfa??o geral da última consulta foi avaliada por questionário padronizado. As variáveis independentes foram: sexo, idade, cor da pele, classe social, escolaridade, motivo e local da consulta. Na análise bruta empregou-se o teste qui-quadrado e na ajustada regress?o de Poisson com variancia robusta, com os resultados expressos em raz?es de prevalências. RESULTADOS: Dos 3.700 indivíduos elegíveis, 3.391 responderam a pesquisa. Desses, 64,8% consultaram nos três meses antecedentes a entrevista. Em rela??o à satisfa??o geral da última consulta, 63,7% referiram estar satisfeitos e 23,2% estar muito satisfeitos. Na análise ajustada, indivíduos que consultaram em locais conveniados/privados apresentaram uma probabilidade 1,15 vezes maior de estar satisfeitos comparados a locais públicos. A facilidade para conseguir a consulta, o fato de ter sido bem tratado pela recepcionista e pelo médico esteve diretamente relacionado com uma maior satisfa??o. O tempo de espera para ser atendido esteve inversamente associado à satisfa??o tanto na análise bruta quanto na ajustada. CONCLUS?O: O presente estudo revelou elevada prevalência de satisfa??o com a consulta médica e uma associa??o significativamente positiva entre satisfa??o e consulta em locais conveniados ou privados.