Avalia??o das propriedades psicométricas da Escala Satisfa??o dos Clientes com os Cuidados de Enfermagem no Hospital

摘要

Enquadramento: A satisfa??o dos clientes com os cuidados de enfermagem configura-se como um importante indicador de avalia??o dos fatores de Estrutura e Processo nos Resultados. Objetivos: Avalia??o psicométrica da Escala de Satisfa??o dos Clientes com os Cuidados de Enfermagem no Hospital. Metodologia: Estudo quantitativo, transversal com uma amostra de 1290 clientes. Resultados: A análise fatorial confirmatória n?o evidenciou qualidade de ajustamento aceitável da estrutura original composta por 6 fatores e 21 itens. Os diversos modelos avaliados apontam para uma estrutura composta por 3 fatores com 18 itens (χ2 (130) =840,944; χ2/gl=6,469; p=0,000; GFI=0,930; PGFI=0,707; RMSEA=0,065). Os fatores Qualidade dos Cuidados, Qualidade da Informa??o e Qualidade do Atendimento de Enfermagem s?o individualmente mais abrangentes, contemplando os aspetos dos 6 fatores iniciais. A vers?o final da escala apresentou um índice de fiabilidade moderada a elevada (α=0,875) explicando 71,5% da variancia total. Conclus?o: O estudo psicométrico evidencia uma estrutura final da escala adequada, com potencial para investiga??o e monitoriza??o da satisfa??o dos clientes com os cuidados de enfermagem.