Satisfa??o no servi?o público: um estudo na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego no Ceará

摘要

A satisfa??o no trabalho é vista como um aspecto que, quando presente, motiva os empregados, e afeta positivamente a produtividade destes. Nesta perspectiva, o presente estudo buscou identificar os fatores preponderantes para satisfa??o no trabalho na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE/CE), à luz da teoria bifatorial de Herzberg (1997). Foi realizada uma survey com três grupos distintos de agentes públicos: auditores fiscais do trabalho, servidores administrativos e estagiários. Os dados foram analisados por meio de métodos quantitativos e análise de conteúdo. O questionário continha uma escala de satisfa??o tipo Likert de cinco pontos, versando sobre o nível de satisfa??o dos pesquisados, com cinco fatores motivacionais e seis fatores higiênicos, além de duas perguntas abertas sobre outros aspectos relativos à satisfa??o ou insatisfa??o dos respondentes com o trabalho. Os resultados revelaram que os fatores motivacionais que predominaram na gera??o da satisfa??o nos três grupos investigados foram a realiza??o profissional, as atividades desempenhadas e a responsabilidade atribuída. Entre os fatores higiênicos, os servidores e estagiários do Ministério do Trabalho e Emprego mostraram-se mais satisfeitos, de forma geral, com a supervis?o e com os relacionamentos interpessoais. Estes resultados corroboram pesquisas anteriores realizadas em outras entidades governamentais. Adicionalmente, análises de correla??o e testes n?o paramétricos mostraram que as características do perfil do respondente podem influenciar na satisfa??o com alguns fatores motivacionais e higiênicos analisados.