安定かつ高品質なサービス提供を支援するITSM支援ツールの取り組み

摘要

ITシステムが大規模化?複雑化していることに伴い，複雑なITシステムが提供するサービスをいかに円滑に運用していくかが非常に重要になっています．ここでは，NTTデータが開発した，ITサービスマネジメント（ITSM）の効率化と均一化を支援するITSM支援ツールについて紹介します．開発したツールは，オープンソースソフトウェアのTracを基本機能として利用しながら，付加機能として，ITSM特有の要求である，「カスタマイズの容易性」と「操作の省力化」のための機能を実現しています.