Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde Iliskisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

摘要

Bu calismada, iliskisel pazarlama faaliyetleri, faaliyetlerden elde edilen ciktilar isiginda degerlendirilmistir. Bu calismanin amaci, uygulanan iliskisel pazarlama faaliyetinin, soz konusu faaliyetlerden elde edilen sonucu farklilastirip farklilastirmadiginin belirlenmesidir. Bu amac dogrultusunda Izmir ilindeki A grubu seyahat acentelerini kapsayan tanimsal arastirma tasarimina uygun bir alan calismasi gerceklestirilmistir. Arastirma sonuclarina gore, musteriyi tanima, musteriyle etkilesim kurma, calisan memnuniyeti saglama ve calisanlara musteri iliskileri yonlu egitim verme faaliyetlerini uygulayan ve subesi olan isletmelerin daha basarili sonuclara ulastiklari tespit edilmistir.