Customiza???§???￡o em massa no processo de provis???￡o de Habita???§???μes de Interesse Social: um estudo de caso

摘要

Resumo Pesquisas t???am demonstrado que os projetos de habita???§???￡o de interesse social (HIS) desenvolvidos no Brasil n???￡o t???am atendido ????s reais necessidades dos usu????rios, o que acarreta in???omeras adapta???§???μes e amplia???§???μes, que implicam disp???andio de recursos financeiros, j???? bastante escassos para essa camada da popula???§???￡o, e preju???-zos ???? qualidade da habita???§???￡o. Este artigo apresenta resultados de uma pesquisa cujo objetivo foi verificar a aplicabilidade da Customiza???§???￡o em Massa (CM), utilizada pela ind???ostria de manufatura para melhor atender ????s demandas dos clientes, no contexto da produ???§???￡o de HIS no PMCMV. A pesquisa consistiu na sistematiza???§???￡o da revis???￡o de literatura, buscando uma s???-ntese conceitual sobre CM, e no desenvolvimento de um estudo de caso em companhia de habita???§???￡o. Este estudo compreendeu uma an????lise de requisitos de um empreendimento HIS com 2 anos de uso para verificar as caracter???-sticas e a diversidade de requisitos n???￡o atendidos, e um mapeamento de fluxo de informa???§???μes, desde o cadastramento de fam???-lias interessadas em HIS (demanda) at???? a entrega das chaves ????s fam???-lias contempladas, para identificar barreiras e oportunidades de uso da CM. Os resultados indicam a aplicabilidade da CM segmentada e, com uso de tecnologia pr????-fabricada, a possibilidade de inser???§???￡o de captura de requisitos espec???-ficos do cliente antes da entrega das habita???§???μes.