Características dos atendimentos e satisfa??o das m?es com a assistência prestada na aten??o básica a menores de 5 anos em Fortaleza, Ceará

摘要

Este estudo tem por objetivo descrever aspectos relacionados às dimens?es de acesso, características do atendimento e fatores associados à satisfa??o das m?es em Fortaleza, Ceará. Estudo observacional, transversal, de base populacional, realizado em 2008. Foram incluídas famílias que tinham ao menos uma crian?a menor de 5 anos residindo no domicilio e que fossem usuárias do Sistema único de Saúde (SUS). Para as associa??es estatísticas utilizou-se o qui-quadrado de Pearson e quando pertinente o teste exato de Fisher. Participaram do estudo 350 famílias. A maioria dos motivos alegados para a consulta era por doen?a e, em maior escala, realizada por médicos; dois ter?os das m?es referiram ter ficado satisfeitas com o ultimo atendimento recebido pela crian?a. Os principais fatores associados a essa satisfa??o foram: o profissional ter tratado a m?e/crian?a pelo nome, o atendimento ter ocorrido no dia em que a m?e necessitou e a sala de espera da unidade possuir entretenimento. O acesso à aten??o primária foi bem avaliado, sendo considerado como um ponto positivo. A satisfa??o das usuárias está relacionada com a rela??o estabelecida com os profissionais de saúde, porém a organiza??o do servi?o e a infraestrutura das unidades ainda s?o considerados pontos frágeis.