Avalia??o externa de organiza??es hospitalares no Brasil: podemos fazer diferente?

摘要

Este artigo aborda aspectos relacionados ao uso de modelos de avalia??o externa de servi?os de saúde no Brasil, sobretudo acredita??o hospitalar, a partir da experiência da autora com a implementa??o de modelos de avalia??o da qualidade em hospitais, bem como de sua reflex?o sobre acredita??o enquanto objeto de estudo da pós-gradua??o. A autora aponta alguns dos resultados do uso destes modelos em hospitais e as especificidades de sua aplica??o. Esses resultados s?o enumerados: aprimoramento da gest?o, padroniza??o de processos, treinamento de pessoal, trabalho em equipe, aten??o focada no paciente, motiva??o, reconhecimento externo, mudan?a de cultura. A autora problematiza o modo como tais modelos têm sido empregados nos hospitais brasileiros.