Acolhimento no cotidiano dos auxiliares de enfermagem nas Unidades de Saúde da Família, Londrina (PR)

摘要

Analisa-se a vis?o dos auxiliares de enfermagem sobre a prática das equipes de saúde da família em Londrina (PR), quanto à ado??o do acolhimento como tecnologia na rela??o com o usuário e comunidade. Trata-se de uma pesquisa qualitativa; os dados foram coletados por meio de grupo focal e analisados utilizando-se a análise de conteúdo através da análise temática. Os resultados mostraram que os mesmos têm sensibilidade, compromisso e responsabilidade para acolher o usuário, e reconhecem a importancia do atendimento integral e resolutivo. Relatam conhecer melhor a realidade vivida pelas famílias, a partir da implanta??o da saúde da família, mas destacam o fato de que nem todos os auxiliares de enfermagem realizam as atividades externas à unidade. Também foram percebidas contradi??es quanto aos direitos dos usuários de SUS, principalmente no que se refere à universalidade do acesso. Uma das dificuldades citadas foi o aumento da demanda ocorrido após a implanta??o do Programa Saúde da Família. Tal situa??o apresenta-se como um dos desafios para mudan?a do modelo de aten??o, sendo necessária a reorganiza??o do processo de trabalho e a incorpora??o de outros campos de conhecimento, no sentido de que o acolhimento ocorra, integrando as atividades intra e extra unidade.