SALA DE LEITURA : do sonho a realidade

摘要

Estudo para a cria??o de uma sala de leitura no lava-jato LAV’CAR, com o objetivo de proporcionar aos clientes um espa?o de lazer, enquanto aguarda o atendimento. A investiga??o teve como abordagem metodológica à análise quantitativa, utilizando o questionário, como instrumento de coleta de dados e aplicados aos clientes que utilizam os servi?os do LAV’CAR semanalmente. Os resultados demonstram a aceita??o e satisfa??o dos clientes quanto à implanta??o da sala de leitura.