A música que encanta, o discurso que aprisiona: a distor??o comunicativa em uma loja de departamentos

摘要

Este artigo analisa a comunica??o sistematicamente distorcida da gest?o de uma loja de departamentos. A aten??o recai sobre as práticas de comunica??o que visam à motiva??o e o controle dos trabalhadores. Essas práticas s?o consideradas um refinado recurso gerencial para engendrar nos trabalhadores uma rela??o de dócil subserviência aos interesses de maximiza??o de resultados econ?micos. Metodologicamente, foi utilizada a abordagem da pragmática dos atos de fala, na qual se avalia as formas discursivas a partir da manipula??o dos critérios de validez desses atos. Os resultados revelam o uso dissimulado da linguagem com conteúdos que sinalizam a competitividade e agressividade.