é possível trabalhar o conflito como matéria-prima da gest?o em saúde?

摘要

O autor examina a possibilidade de tomar os conflitos corriqueiros na vida das organiza??es de saúde como objeto da gest?o. Para tanto, prop?e a utiliza??o de uma "matriz de análise", com o objetivo de possibilitar aos atores envolvidos na situa??o conflituosa, sempre em situa??o auto-analítica, uma melhor compreens?o da dinamica dos conflitos. Abrir-se-iam, assim, novas possibilidades de contratualidade para a gest?o do cotidiano da unidade, novas configura??es nas rela??es entre os trabalhadores, inclusive a explicita??o de conflitos encobertos que n?o conseguem acessar a arena decisória do servi?o. O autor indica, também, as possíveis dificuldades para a ado??o desse tipo de prática gerencial.