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Harbin Inst Technol, Sch Management, Harbin 150006, Peoples R China|Harbin Inst Technol, Sch Comp Sci & Technol, Harbin 150006, Peoples R China;
Harbin Inst Technol, Sch Management, Harbin 150006, Peoples R China;
Hong Kong Polytech Univ, Sch Hotel & Tourism Management, Hong Kong, Hong Kong, Peoples R China;
Harbin Inst Technol, Sch Comp Sci & Technol, Harbin 150006, Peoples R China;
online word of mouth; cruises; customer satisfaction; two-factor theory; dissatisfier; satisfier;
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