Verbesserung von Geschäftsprozessen mittels IT-Unterstützung

摘要

Lorsqu'il a fallu remplacer leur télécommande centralisée, les services industriels de Frauenfeld ont opté pour un projet smart metering qui, en plus de présenter les fonctions de télécommande centralisée, peut mesurer et gérer tous les flux d'énergie dans l'aire de desserte. Ce nouveau système informatique permet en plus de simplifier les processus commerciaux. Un ?Enterprise Service Bus?, comme on l'appelle, en constitue la pièce ma?tresse permettant d'intégrer entièrement tous les systèmes utilisés dans l'entreprise. Chaque système informatique nécessite une seule interface vers l'Enterprise Service Bus. Les co?ts d'exploitation de l'informatique s'en voient réduits. La clientèle y est également intégrée par le biais d'un portail spécifique où se trouvent par exemple les formulaires pour annoncer les déménagements ou demander des renseignements sur la facture. L'exemple des services industriels de Frauenfeld montre que les projets smart metering ne doivent pas se limiter aux compteurs, mais offrent aussi la possibilité de se séparer des processus compliqués.%Smart-Metering-Projekte müssen sich nicht auf Zähler beschränken. Sie bieten auch die Gelegenheit, Geschäftsprozesse neu zu gestalten und zu vereinfachen. Der Artikel zeigt anhand eines Beispiels aus der Praxis die Möglichkeiten und Schlüsselfaktoren solcher Vorhaben auf.