Warum der Kunde ins Zentrum rückt

摘要

Bereits nach der ersten Strom-marktöffnungsstufe rückte die Optimierung der Kundenorientierung ins Scheinwerferlicht der Ener-gieversorger. Es galt, den Kunden vermehrt als solchen wahrzunehmen und fokussierter anzusprechen. Die anschliessenden Initiativen rund um das Customer Management waren jedoch primär technisch geprägt, zum Beispiel die Einführung eines CRM-Systems. Ein ganzheitlicher, unternehmensweiter Ansatz, der den Kunden ins Zentrum der Aktivitäten setzt, wurde bis anhin in den wenigsten Fällen verfolgt.