PROCESMANAGER ALS COACH

摘要

ICT-tools kunnen helpen om de stap te maken van kvwliteits- naar procesmanagement en zelfs verder naar totaal performance management. Sommige van deze 'bouwstenen' zijn gratis te verkrijgen, of men heeft ze zelfs al in huis. Kwaliteitsmanagement is een papier- en arbeidsintensieve bezigheid. Stonden de met veel zorg gemaakte kwaliteitshandboeken voorheen te verstoffen op een kast, tegenwoordig zijn veel documenten in digitale vorm in een gebruiksvriendelijk Intranet ondergebracht. Helaas is de hitrate van dit deel van het intranet vaak laag. Toch kan men niet zonder het vastleggen van processen en werkinstructies. Het vastleggen van informatie/kennis is de eerste stap naar kennismanagement.