ROL MENSELIJK GEDRAG IN PRESTATIEMANAGEMENT

摘要

Prestatiemanagement in bedrijven wordt ernstig gedomineerd door de afdeling financiën, bijgestaan door de IT-afdeling. Enorme systemen en processen worden opgetuigd, zware programma's als de balanced scorecard worden top-down inge-voerd. En niemand die zich afvraagt wat dat doet met het gedrag van mensen en het gedrag van de organisatie zelf, terwijl iedereen weet dat mensen direct anders reageren als ze bekeken en gemeten worden. Geen wonder dat managers allerlei spelletjes spelen rondom budgetten, controleprocessen en prestatie-indicatoren. De oorzaak is niet 'slechte mensen', maar 'slecht prestatiemanagement'. Hoe kun je het gedrag van mensen beter voorspellen en het juiste gedrag triggeren?