Bevindingen Uit De Literatuur

摘要

Uit de geraadpleegde wetenschappelijke literatuur (zie de literatuurvermelding) komt een aantal pijnpunten van de marketingafdeling naar voren. Het gaat in veel gevallen om opmerkingen van andere betrokkenen in de organisatie over het functioneren van de marketeer en zijn marketingafdeling. Zes van deze in de literatuur aangetroffen tekortkomingen worden hieronder beschreven. 1. Een gebrek aan beschreven processen is de basis van de problemen. Marketingafdelingen hebben een einddoel (een tevreden klant), maar weten niet via welke stappen de organisatie tot dat doel moet komen. Voor de marketeer is de organisatie grotendeels een 'black box', waarvan hij niet goed weet hoe deze precies werkt. De weg naar de klant is grotendeels onbekend en zorgt voor een problematisch ontwikkel-, productie- of distributie-proces (Schmonsees).