Luchtvaartondernemingen bevinden zich in een lastig pakket. Aan de ene kant hebben ze te maken met klanten, waarvoor ze ofwel op basis van prijs, ofwel op basis van service hun aanbod voortdurend moeten aanpassen. Aan de andere kant zijn er de autoriteiten die permanent de beveiliging tegen terroristische aanslagen aanscherpen. Laverend tussen tegengestelde eisen als reizigerscomfort, veiligheid en effici?nte bagageafhandeling, ziet een luchtvaartonderneming zich bovendien geplaatst voor moordende concurrentie en dus afnemende marges. Alleen vliegtickets verkopen is niet langer voldoende. Steeds meer worden alternatieve bronnen van inkomsten aangeboord. In hun zoektocht staan ze niet alleen.
展开▼
